50 phrases pour mieux gérer les conflits de Didier Noyé - First (développement personnel ou de groupe)

Lecture de Magali: Dans ce petit livre, l’auteur partage les phrases à ne pas dire, celles qui vont rétablir le dialogue, celles qui permettent d’exprimer et d’accueillir les émotions, celles qui confrontent les perceptions, celles qui cherchent des solutions à plusieurs… Une petite sélection, vite faite:

À ne pas dire: C’est ta faute! Calme-toi! Tu ne m’écoutes jamais. Là, je préfère ne rien dire. Tu le fais exprès! Avec eux, pas moyen de s’entendre.

Mieux vaut: Parlons-en. Aidez-moi à comprendre. Ton attitude me dit que ça ne va pas. Nous avons un problème tous les deux. Je t’écoute. J’ai sans doute une part de responsabilité. Faisons appel à un médiateur.

Petit livre tout simple, mais qui résume bien certaines situations de conflits et donne des pistes pour en sortir…